Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía por defectos de fabricación

Si tu joya llega con defectos de fabricación, tenés hasta 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o reembolso.

Para validar la solicitud, debés:

• Contactarnos por WhatsApp, Instagram o correo electrónico.

• Enviar una fotografía clara del producto junto con el número de pedido.

Una vez aprobada la solicitud:

• Podrás elegir entre reemplazo del producto, nota de crédito o reembolso.

• En casos de defecto de fabricación, Naia asume el costo del envío.

• No será necesario devolver la pieza defectuosa.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por SINPE Móvil o transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 72 horas tras la aprobación.

Cambios por talla

Se aceptan cambios por talla dentro de un plazo máximo de 7 días, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
En estos casos, el cliente asume los costos de envío tanto de devolución como de reenvío.

Cambios por gusto o arrepentimiento

No se realizan cambios ni devoluciones por gusto, cambio de opinión o uso indebido del producto.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción aplican únicamente para garantía por defectos de fabricación, bajo las mismas condiciones y plazos indicados anteriormente.

Esta política puede modificarse sin previo aviso.
Fecha de entrada en vigor: 29/01/2026.